Pogosto zastavljena vprašanja


Splošno

Vaša prisotnost med obiski je izključno vaša odločitev. Ni obvezna, pomembno je le, da na začetku omogočite dostop do svoje nepremičnine in da ste prisotni ob koncu čiščenja, da preverite kakovost storitve in plačate izvajalcu.
Izvajalci vseh storitev na platformi, razen "gospodinj", so profesionalna čistilna podjetja, ki zagotavljajo vse potrebne pripomočke za profesionalno čiščenje.
Po končanem obisku boste po e-pošti prejeli obrazec za povratne informacije. V njem lahko ocenite delo izvajalca od 1 do 10 zvezdic. Obrazec izpolnite iskreno, da jim boste pomagali razumeti, ali so stranke podjetja zadovoljne z njegovim delom.
Vsak izvajalec na platformi zagotavlja garancijo za kakovost v 48 urah po opravljeni storitvi. To je tudi obdobje, v katerem je obrazec za povratne informacije aktiven. Garancija velja le za kakovost opravljene storitve, v primeru reklamacije pa vas izvajalec ponovno obišče, da bi ugodil reklamaciji. Garancija ne vključuje povračila stroškov.
Po zaključku naročila prek platforme boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo podrobnosti rezervacije in telefonsko številko izbranega podjetja. Do telefonske številke lahko dostopate tudi prek nadzorne plošče s klikom na ime podjetja.

Rezervacija

Postopek rezervacije je v celoti spletni.
Po uspešnem zaključku naročila prejmete potrditveno e-poštno sporočilo s podrobnostmi o rezervirani storitvi. Podjetje vas bo obiskalo ob izbranem dnevu in uri
Ko izberete podjetje, datum in časovni interval, lahko prvotni storitvi dodate dodatne storitve. V naslednjem koraku vidite, katere druge storitve, ki jih ponuja podjetje, lahko kombinirate.

Trajanje in časovni intervali

V izbranem časovnem intervalu sta prikazana začetni in končni čas obiska. Ekipa bo zagotovila natančnejše informacije o pričakovanem času zaključka.
Vsako podjetje oceni, katero ekipo bo poslalo na obisk, glede na velikost nepremičnine in posebnosti naročene storitve. Običajno je ekipa sestavljena iz dveh do štirih oseb.

Preskočiti/spremeniti obiske

Obisk lahko prekličete prek spleta najpozneje do 18:59 prejšnjega dne. Gumb za preklic obiska se nahaja na vaši nadzorni plošči in če ga kliknete, bo obisk preklican.
Izbrani datum/razpoložaj lahko spremenite na nadzorni plošči s klikom na gumb "Spremeni". Prikazan bo urnik izbranega podjetja za izbiro drugega dneva/slote. Spremembe lahko opravite najpozneje do 18:59 prejšnjega dne.

Plačila

Storitve v Domestini, razen "gospodinjskih storitev", lahko plačate le z gotovino. Po opravljeni storitvi plačate neposredno podjetju. Drugi načini plačila niso na voljo.
Da, edino, kar morate storiti, je, da na strani za plačilo kliknete potrditveno polje "Račun" in vnesete podatke o podjetju. Račune izda ponudnik storitev in ne Domestina.