Splošni pogoji uporabe Domestina
Datum zadnje posodobitve: 19.07.2025
1. Splošne določbe
1.1. Domestina.si („Platforma") je informacijska in tehnološka platforma v lasti Domestina Bulgaria OOD („Domestina"), preko katere lahko fizične ali pravne osebe ustvarijo profil in ponujajo storitve čiščenja in gospodinjske pomoči („Izvajalci") drugim uporabnikom („Strankam"). Domestina Bulgaria OOD je registrirana po bolgarski trgovinski zakonodaji, z EIK 208215398 in certifikatom št. 431854 kot upravljavec osebnih podatkov. Naslov: Sofija 1407, okrožje Lozenets, ulica „Rilski ezera" št. 28. E-pošta: info@domestina.bg.
1.2. Platforma deluje kot tehnološki posrednik, ki olajšuje povezavo med Strankami in Izvajalci prek profilov, spletnih rezervacij, komunikacije in obdelave plačil z licenciranimi ponudniki plačilnih storitev.
1.3. Domestina Bulgaria OOD ne izvaja storitev čiščenja ali gospodinjske pomoči v svojem imenu in ne deluje kot zastopnik, agent, delodajalec ali pogodbeник Izvajalcev. Vsi Izvajalci delujejo kot samostojne entitete in na lastno odgovornost.
1.4. Uporaba Platforme ne ustvarja delovnega razmerja, civilnega razmerja, zastopniškega ali drugega pogodbenega razmerja med Domestina in Izvajalci ali Strankami.
2. Vrste storitev
2.1. Platforma omogoča predstavitev in rezervacijo dveh glavnih vrst storitev:
- Profesionalne enkratne storitve, ki jih ponujajo registrirana in licencirana podjetja, v skladu s slovensko trgovinsko, delovno in davčno zakonodajo.
- Ponavljajoče se ali individualne storitve, ki jih izvajajo fizične osebe, ki delujejo za svoj račun in so osebno odgovorne za svoj pravni in upravni status.
2.2. Platforma ne jamči, ne preverja in ne prevzema odgovornosti za:
- kvalifikacijo, zakonitost ali pravni status Izvajalcev;
- njihovo registracijo kot samozaposlene osebe, zavarovanja, davčno številko ali druge upravne zahteve;
- kakovost, varnost ali rezultate opravljenih storitev.
3. Obveznosti in odgovornosti Izvajalcev
3.1. Z registracijo in objavo profila na Platformi vsak Izvajalec izjavlja, da:
- ima vse potrebne dokumente in dovoljenja za delovanje v Sloveniji;
- je odgovoren za registracijo in plačilo davkov ter prispevkov za socialno varnost;
- samostojno upravlja odnose s Strankami, vključno z roki, kakovostjo in reklamacijami;
- deluje popolnoma samostojno, ne da bi zastopal Domestina.
3.2. Domestina lahko zahteva dokumentacijo, ki dokazuje pravni status (osebna izkaznica/dovoljenje za prebivanje, potrdilo o prijavi stalnega prebivališča, registracija kot s.p., potrdilo o plačilu prispevkov itd.). Pomanjkanje takšnih dokumentov lahko privede do omejitev ali odstranitve dostopa do Platforme.
3.3. Vse sankcije ali odgovornost, ki izhajajo iz neskladnega delovanja, v celoti bremenijo Izvajalca, brez pravice do zahtevkov proti Domestina.
4. Identifikacija, registracija in osebni podatki
4.1. Domestina Bulgaria OOD identificira uporabnike s piškotki (identifikacijskimi kodami), shranjenimi v njihovih brskalnikih.
4.1.1. Po registraciji lahko Domestina zbira in uporablja osebne podatke (ime, priimek, naslov, telefon in drugo), ki so prostovoljno posredovani.
4.1.2. Možna je registracija ali prijava prek Google profila.
4.2. Domestina zagotavlja varstvo osebnih podatkov, razen v primerih višje sile ali zlonamerne dejavnosti tretjih oseb.
4.2.1. Registracijski obrazec označuje, kateri podatki so obvezni ali prostovoljni in kakšne so posledice njihove nepredložitve.
4.2.2. Ko to zahtevajo pravne obveznosti, lahko Domestina posreduje osebne podatke pristojnim organom.
4.3. S sprejetjem teh Pogojev uporabnik dovoljuje obdelavo svojih podatkov v pogodbene namene in neposredno trženje.
4.4. Registracija poteka prek elektronskega obrazca, sprejetja Pogojev in izjave o pravni sposobnosti.
4.4.1. S pritiskom na gumb „Registriraj se" uporabnik poda elektronsko izjavo z zakonsko vrednostjo v skladu z bolgarsko zakonodajo.
4.4.2. Uporabnik mora navesti resnične podatke in jih posodobiti v roku 7 dni, če se spremenijo. Predložitev lažnih podatkov lahko privede do prekinitve storitve in računa.
4.5. Uporabnik prejme edinstveno uporabniško ime in geslo.
4.5.1. Uporabniško ime omogoča samo dostop do Platforme.
4.5.2. Če deluje v imenu pravne osebe, mora navesti pravilne podatke; napačni podatki lahko razveljavijo dostop.
4.5.3. Uporabnik mora varno hraniti svoje geslo in obvestiti Domestina o nepooblaščenih dostopih.
4.5.4. Dostop je mogoč prek uporabniškega imena/gesla ali Google računa.
4.5.6. Uporabnik lahko kadar koli spremeni svoje osebne podatke na spletu.
5. Dolžnosti strank
5.1. Stranke uporabljajo Platformo na lastno odgovornost in morajo same oceniti, ali Izvajalec zadovoljuje njihove potrebe.
5.2. Domestina ne prevzema odgovornosti za dejanja ali opustitve Izvajalcev: neobjavo, slabo kakovost, škodo, kraje, pomanjkanje dokumentov ali neprimerno ravnanje.
5.3. Če obstajajo dvomi o zakonitosti Izvajalca, mora Stranka zahtevati ustrezno dokumentacijo in ustrezno ukrepati.
6. Razmerje med Strankami in Izvajalci
6.1. Rezervacija, opravljena prek Platforme, ustvari pogodbeno razmerje samo med Stranko in Izvajalcem.
6.2. Domestina ni pogodbenica, porok ali sozolžnik v tem razmerju in ne odgovarja za neizpolnitev, spore ali škodo.
6.3. Reklamacije, povračila ali spori se obravnavajo neposredno med Stranko in Izvajalcem; Domestina lahko olajša komunikacijo brez obveznosti.
7. Omejitev odgovornosti Platforme
7.1. Domestina ne odgovarja (ne neposredno, ne posredno, ne pogodbeno ne izvenpogodбено) za:
- pravni status ali status priseljevanja Izvajalcev;
- zakonitost njihovih storitev;
- varnost, kakovost ali rezultate storitev;
- morebitno škodo Strankam ali tretjim osebam;
- davčne ali socialno-zavarovalne obveznosti katere koli stranke.
7.2. Domestina ne nadzoruje ali preverja dejanj uporabnikov in ne prevzema odgovornosti za objavljene vsebine.
7.3. Platforma je ponujena „kot je" („as is") in Domestina ne jamči neprekinjenega ali brezhibnega delovanja.
7.4. V največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, so Domestina, njeni lastniki, zaposleni in sodelavci oproščeni kakršne koli odgovornosti v zvezi z uporabo Platforme.
8. Preverjanje in potrjevanje Izvajalcev
8.1. Domestina lahko prostovoljno ponuja preverjanje Izvajalcev z dokumenti. To preverjanje nima pravne vrednosti.
8.2. Stranke morajo uporabiti lastno presojo, tudi če je profil prikazan kot „Preverjen".
9. Prekinitev in sankcije
9.1. Domestina lahko prekliče dostop vsakemu uporabniku, ki:
- krši te Pogoje;
- posreduje napačne ali zavajajoče podatke;
- je osumljen nezakonite dejavnosti;
- uporablja Platformo za prikrivanje zaposlitve ali nezakonite dejavnosti.
10. Politika spletne prodaje
10.1. Dostop do ustvarjanja naročil je dovoljen vsem registriranim uporabnikom.
10.2. Domestina ne odgovarja za bančne provizije ali provizije za menjavo valut, ki jih zaračuna banka Stranke. Te provizije bremenijo Stranko.
10.3. Stranka lahko objavi mnenja in kontaktira Domestina prek obrazca. Neprimerna sporočila bodo izbrisana ali prezrta.
10.4. Domestina lahko objavi promocijske ali oglaševalske informacije za določena obdobja.
10.5. Vse cene so končne, v evrih (EUR), z vključenim DDV in drugimi zakonitimi dajatvami.
10.6. Komunikacija poteka prek obrazcev, navedenih na Platformi.
10.7. Po izvedbi storitve Stranka prejme obrazec za ocenjevanje na registrirani e-poštni naslov.
11. Spremembe Splošnih pogojev
11.1. Domestina lahko te Pogoje kadar koli spremeni; takšne spremembe začnejo veljati z njihovo objavo na Platformi.
11.2. V primeru pomembnih sprememb bodo Uporabniki obveščeni po e-pošti ali s sistemskim sporočilom.
12. Intelektualna in industrijska lastnina
12.1. Vsa vsebina Platforme (logotipi, grafika, besedila itd.) je izključna lastnina Domestina Bulgaria OOD.
12.2. Vse pravice do te vsebine so pridržane, ne glede na njihov izvor.
12.3. Stranka lahko uporablja vsebino samo v osebne in nekomercialne namene, razen če obstaja pisno soglasje.
12.4. Komercialna uporaba je dovoljena samo s predhodnim soglasjem; vsaka nepooblaščena uporaba velja za hudo kršitev.
12.5. Pošiljanje ali sklicevanje na vsebino ne pomeni dovoljenja za njeno nadaljnjo uporabo.
12.6. Vsaka uporaba zunaj izrecno dovoljenega je prepovedana.
13. Zasebnost in obdelava podatkov
13.1. Stranka/Uporabnik sprejema, da se njegovi osebni podatki lahko uporabljajo za vzdrževanje profila, izvajanje naročil, fakturiranje, reševanje sporov, trženje in analizo vedenja.
13.2. Stranka Domestina podeli neomejeno uporabo vseh informacij ali gradiv, poslanih Izvajalcem ali prek Platforme; Domestina lahko take vsebine uporablja, reproducira ali razširja brez obveznosti zaupnosti.
13.3. Stranka soglaša, da jo Domestina ali njeni partnerji kontaktirajo v zvezi s ponujenimi storitvami.
14. Pravica do odstopa in prestavitve
14.1. Uporabnik lahko odstopi od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od sklenitve pogodbe.
14.2. Lahko spremeni plačane obiske do 48 ur pred 00:00 dneva izvedbe; nato se zaračunajo provizije in odpovedi po 19:00 predhodnega dne niso dovoljene, pri čemer je treba plačati celoten znesek.
14.3. Pri naročnini FIX: ena brezplačna prestavitev na vsakih 4 obiske, največ 3 zbrane; izven roka ali ob dosegu meje se zaračunajo provizije; prestavitev po 19:00 predhodnega dne ni dovoljena.
14.4. Odpovedi ali spremembe samo prek uporabniškega profila.
14.5. Domestina objavi standardni obrazec za odstop in pošlje potrditev po e-pošti.
14.6. Če Izvajalec ne navede drugega zneska, znaša provizija za odpoved 15 BGN.
14.7. Odstop ni dovoljen, če je bila storitev v celoti izvedena s predhodnim soglasjem in obvestilom uporabnika.
15. Reklamacije
15.1. Uporabnik lahko reklamira neskladne storitve; Domestina olajša dostop do Platforme, vendar ni odgovorna za reševanje sporov med Stranko in Izvajalcem.
15.2. Reklamacija je možna tudi brez komercialnega jamstva.
15.2.1. Za člane Kluba Domestina:
— Jamstvo velja 48 ur po storitvi. — Stranka prejme obrazec po e-pošti. — Izvajalec ponuja nov obisk ali popravek. — Če dostop ni omogočen, jamstvo preneha veljati. — Ne vključuje denarnega povračila. — Ne velja za „Gospodinjske pomočnike". — Kršitve lahko vplivajo na položaj Izvajalca na Platformi.15.3. Reklamacije po telefonu ali e-pošti; Domestina zagotovi obrazec.
15.3.1. Stranka mora navesti predmet, način zadovoljitve, zahtevani znesek in kontaktne podatke.
15.3.2. Priložiti je treba dokumente: račun, zapisnik, protokol itd.
15.4. Reklamacija ne preprečuje sodnega ukrepa.
15.5. Domestina vodi evidenco reklamacij in pošlje potrditev s številko in vrsto storitve.
15.5.1. Če je reklamaciji ugodeno, se izda zapisnik v dveh izvodih, eden za Stranko.
16. Enostranski razdrt
16.1. Domestina lahko razdre pogodbo brez predhodnega obvestila, če ugotovi uporabo v nasprotju s Pogoji, zakonom ali moralnimi normami.
17. Prenehanje in razdrrt pogodbe
17.1. Pogodba preneha, če Domestina preneha z delovanjem ali zapre svojo spletno stran.
17.2. V drugih primerih lahko katera koli stranka razdre z odpovednim rokom enega tedna v primeru neizpolnitve.
17.3. Pisna oblika velja za izpolnjeno z e-pošto, klikom na gumb, potrdilnim poljem ali drugo tehnično metodo, ki omogoča reprodukcijo izjave.
18. Regulativni organi v Sloveniji
18.1. Pristojni organi:
Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (IP) – neodvisni državni organ, ki ureja GDPR in nacionalne predpise. Sedež: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana. Telefon: +386 1 230 9730. Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo, prek Tržnega inšpektorata Republike Slovenije in Sistema alternativnega reševanja potrošniških sporov – odgovorni za varstvo pravic potrošnikov, mehanizme pritožb in alternativno reševanje sporov.
19. Reševanje sporov
19.1. Stranke lahko uporabljajo evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR): ec.europa.eu/odr
19.2. Potrošniška arbitraža (ARS) je prostovoljen izvensodni postopek.
19.3. Pomiritvene komisije pomagajo pri sporih med potrošniki in trgovci.
19.4. Za Domestina je pristojna komisija Splošna pomiritvena komisija za potrošnike v Sofiji (Bolgarija).
19.5. Popoln seznam organov ARS v EU je na voljo na webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
20. Ločljivostna klavzula
20.1. Če je katera koli klavzula neveljavna, ostalo ohranja veljavnost; neveljavna klavzula bo nadomeščena v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi ali sodno prakso.
21. Veljavno pravo in pristojna jurisdikcija
21.1. Ti Pogoji se urejajo z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
21.2. Vsak spor med Platformo in uporabniki bo rešen pred pristojnimi sodišči v Ljubljani, razen če zakon določa drugače.
22. Kontakt
Za vprašanja ali pritožbe v zvezi s temi Pogoji nas lahko kontaktirate na: info@domestina.si
DELO
